海南發出做好小微型客車租賃行業安全優質誠信服務的倡議書
2024-01-22 12:09:43 租車系統猿著租車系統開發公司獲悉海南省道路運輸局海南省汽車租賃行業協會關于做好小微型客車租賃行業安全優質誠信服務的倡議書
全省小微型客車租賃企業、相關電商平臺及從業人員：
海南島的冬天猶如一幅色彩斑斕的畫卷，藍天、碧海、陽光、沙灘和溫暖的氣候、豐盈的綠植相互映襯，讓游客們感受到大自然的無盡魅力。當前正值我省旅游旺季，國內外游客紛至沓來，小微型客車租賃服務需求旺盛、訂單量激增，為進一步提升汽車租賃行業服務水平，展現行業良好風貌，海南省道路運輸局、海南省汽車租賃行業協會面向全省小微型客車租賃企業、相關電商平臺及從業人員發出如下倡議：
一、安全生產。認真貫徹執行《安全生產法》《道路交通安全法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規，建立健全安全生產管理制度，嚴格遵守安全生產操作規程，切實加強車輛安全例檢、維護保養工作，確保車輛技術性能良好、證件齊全、保險有效，符合《道路交通安全法》規定的上路行駛條件，堅決防止“帶病接單”“無證上路行駛”；充分提醒承租人安全駕駛、文明行車、全程規范使用安全帶，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不分心駕駛、不違法停車，堅決杜絕“酒駕”、“毒駕”、危險駕駛等違法行為。
二、規范經營。認真貫徹執行《小微型客車租賃經營服務管理辦法》，落實小微型客車租賃經營者及車輛備案制度，及時到經營所在地交通運輸主管部門辦理備案手續，未按照規定備案的，不得從事小微型客車租賃經營。要在經營場所或服務平臺以顯著方式明示服務項目、租賃流程、車輛類型、收費標準、押金收取與退還、客服與監督電話等事項。嚴格落實顧客身份查驗和駕駛資格核驗制度，應當將車輛租賃交付給經過身份查驗的承租人并訂立租賃合同、留存有關信息，對身份不明、拒絕身份查驗的不得提供租賃服務，堅決不向未成年人、無有效駕駛證或準駕車型不一致的人員租賃車輛，防范承租人轉租、外借或冒用、借用他人名義租用車輛。
三、優質服務。積極增加服務網點和一線服務人員，鼓勵在機場、動車站設立租車服務中心或服務網點，大力推行“全省可租、暢行全島、一地取車、異地還車”服務模式，增強服務能力。積極推行信用免押租車、綁卡免押租車、輕微劃痕忽略不計、老舊刮痕免責免賠、消費投訴先行賠付等服務機制。熱情耐心為顧客提供手續齊全、車況安全、整潔舒適的小微型客車租賃服務。車輛在租賃期間出現故障或者發生事故時，要按照合同約定精準快速提供救援、換車服務。規范使用“您好”“請”“歡迎”“謝謝”等禮貌用語，做到來有“迎”聲、走有“送”聲。耐心聽取、虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進提升服務水平。
四、誠實守信。加強備案企業、車輛信息公示和線上線下明碼標價，增強租車規則及價格的透明度，確保線上線下車輛與價格一致，實行一次性、清單化收費方式，讓承租人充分知情、放心消費，杜絕不講誠信、隨意換車，杜絕以次充好、以舊代新，杜絕捆綁消費、強售保險，杜絕陰陽合同、霸王條款，杜絕虛構刮痕、夸大車損，杜絕隱形收費、額外收費。暢通本企業、平臺服務監督投訴渠道，及時回應解決承租人訴求反映的問題；對于本企業或平臺無法單獨解決的，要及時引導承租人或消費者通過12345服務熱線投訴維權，減少自媒體投訴方式可能放大問題、引發輿情。
安全第一、規范為基、服務為要、誠信為本，汽車租賃行業方能贏得客戶、贏得未來，方能健康發展、行穩致遠。讓我們積極行動起來，增強安全意識，規范經營行為，提高服務質量，為國內外游客和消費者提供安全可靠、便捷舒適、放心透明的汽車租賃服務，讓廣大游客和消費者舒心而來、滿意而歸，為海南自貿港建設貢獻我們汽車租賃行業的力量，為海南經濟社會高質量發展注入正能量、增添暖色調、激發新活力！
海南省道路運輸局
海南省汽車租賃行業協會
2024年1月20日
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